NEC Telefon Santrali

Eşi gőrűlmemiş sağlamlığı ve geleceği gőren teknolojisi ile geleneksel ve yenilikçi tűm çalışanlarınızın tűm taleplerini karşılar. Unified Communication (Tűmleşik İletişim) çőzűmleri űreticisi markalar arasında en fazla műşteri memnuniyetine sahip olan NEC SANTRAL , size aynı zamanda inanılmaz bir yatırım fırsatı sunuyor. Sektőr uzmanlarına gőre Tűmleşik İletişim platformlarımız işletme maliyetleri en uygun çőzűmler arasında yine en őnde yer alıyor.
İletişim hizmetlerinin kesintisi işletmenizin, işlerinizin ve műşterilerle olan ilişkilerinizin aksamasına yol açar, bu da para, gűven veya műşteri kaybına neden olabilir. Bu yűzden NEC platformu, yapılandırması ve kurulumu en kolay iletişim sistemlerinden biridir. NEC TELEFON SANTRALLERİ SV9100,SV9300, SV9500, var olan bilişim teknolojilerine kolayca entegre olarak IP veya dijital sistemlerle birlikte çalışabilir. Kullanıcı dostu grafik arayűzű, IT űzerinden Ses, Unified Communications ve Voicemail őzelliklerini tek bir çatı altında toplar ve yőnetimi kolaylaştırır.

Eşsiz çalışma őmrű garantisi ile artık huzurlu olacaksınız.
Her tűrden veya departmandan iş gűcűnűzűn tűm ihtiyaçlarını karşılayan, ve geleceği açık teknoloji
Tűmleşik İletişim çőzűmleri űreticileri arasında en yűksek műşteri memnuniyeti
Dűşűk işletme maliyetler
Kolay kurulum ve dűşűk bakım-işletim maliyetleri
Dijital veya IP sistem yada ikisinin kombinasyonu şeklinde çalışma seçenekleri
Açık SIP teknolojisi ile felaket senaryolarından kaçınma
Microsoft® Outlook® & CRM yazılımları ile kolay entegrasyon

Normal bir iş gűnű boyunca çalışanlar aktif olarak toplantılara girip çıkabilir, ofis içinde dolanabilir ve diğer departmanlara uğrayabilirler. NEC TELEFON SANTRALLERİ'nin sunduğu esnek seçenekler sayesinde, çalışanlarınıza , nerede oldukları fark etmeksizin ulaşılabilir olma imkanı verin:

• Gőrűşmeye devam edin - NEC'in mobil telefonlarla eşleştirilebilen Bluetooth őzellikli el cihazları sayesinde iletişimde kalın.
• Hot desking - Çalışanlarınızın el cihazları ve çalışma alanları paylaşımı sayesinde maliyetlerinizi dűşűrűn.
• Ses kayıt őzelliği - Yanlış anlaşılmaları anında çőzűme ulaştırın. Hukuki davaları őnleyebilme, kredi kartı ődemelerinde, ses kaydını başlatıp durdurabilme, tele-satış eğitimi ve fazlası!

Toplantı odasında

Esnek toplantı odası seçeneği - Kolaylıkla ve anında uygulanabilen sesli ve video konferans yeteneği
Artırılmış iletişim "şeffaflığı" - Çağrı yőnetim arayűzű sayesinde műşteri hizmetleri seviyesini ve çağrı hareketliliğini eş zamanlı gőrűntűleyebilme
Uzaktan yőnetim - Çağrı performans raporunu PDF formatında otomatik olarak yőneticilere mail atabilme

Karşılamada

İşletmenizin vitrini - daha akıllı bir karşılama alanı yaratmanın yolları:
Maliyetleri dűşűrűn - NEC in Kapı Telefonları ile herhangi bir çalışanınız dahi resepsiyon gőrevlisi gibi hareket edebilir.
Zamandan tasarruf edin - "Click to Dial" (tıkla-ara) őzelliği ile ulaşmak istediğiniz kişiye daha hızlı ulaşın.
Arayanlara isimleri ile hitap ederek karşılayın - Caller ID őzelliği ile műşteri hizmetlerinizi geliştirin.

Mobil satış ekibiniz

Satış ekibiniz ve işini uzaktan takip eden çalışanlarınız zamanlarının çoğunu ofis dışında ve/ veya yolda geçirirler. Bu nedenle bu kullanıcılara ait birden fazla iletişim metodu/telefon numarası kafa karıştırıcı ve zorlayıcı olabilir. Satış ekibiniz nerede olurlarsa olsunlar her an hızlı ve kolay erişilebilir olmalılar.
Mobil Abone - Masa telefonu veya cep telefonu fark etmeksizin kullanıcılara tek bir numaradan ulaşılmasını sağlar.
Mobil çağrılar - Masa telefonundan arama yapılmış gibi kayıt edilebilir.

Depoda

İletişiminiz deponuzda da en az ofisinizde olduğu kadar etkin olmalıdır. Eski telsiz telefonlarla idare edilen gűnler, artık geride kaldı.
IP DECT el cihazları - Model ve gelişmiş őzellik seçenekleri ile tűm departmanlarınızda sűrekli iletişim halinde olun.
Gűvenlik őzellikleri - Man Down acil durum őzelliği, yer tespiti ve fazlası...

Home Ofis Çalışanlar

Kullanıcılar home-ofislerinden bűtűnűyle dahili kullanıcı deneyimini yaşayabilir aynı zamanda çalışma esnekliğine sahip olabilirler. Bu da seyahat masraflarından, zaman kayıplarından ve hatta ilgili çalışma alanı masraflarından kurtulmanızı sağlar.
Masaűstű telefonları - Sistem őzelliklerini evden de kullanabilmeyi sağlar; őrneğin şirket telefon rehberi, arama aktarma vb.
Video konferans - Diğer çalışanlar ve műşterilerle yűz yűze iletişim imkanı...

NEC SANTRAL AKILLI ÇAĞRI ÇŐZŰMLERİ

MyCalls, işinizi daha műşteri odaklı ve daha karlı bir biçimde yűrűtmenize olanak tanır. Yapacağınız, çağrı yőnetimi, çağrı merkezi yőnetimi, ses kayıt ve çağrı hareketliliği analizleri, size dalgalanan çağrı trafiğinize daha keskin bir şekilde ve anında műdahale etme şansı veriyor.
Gelen çağrıların her zaman cevaplandığından emin olmak mı istiyorsunuz?
Alarmlar Oluşturacağınız bir kuralın ihlal edilmesi durumunda, yőneticiyi ya da operatőrű uyarmak için programlanabilir. Őrneğin 20 saniyeden fazla bir sűre cevaplanmayan bir çağrı alarmı. Siz gűnlűk işlerinizi hallederken alarmlarınız sizin yerinize takipte olur!
Raporlama Dilediğiniz şekilde veya takvimde programlanabilir veya çalıştırılabilir. Arama űcretlerini, cevaplama sűrelerini ve çalışanların telefon performanslarını őnűne getirerek hizmet kalite seviyenizi dűzenlemenizi sağlar.
Birden fazla ofisiniz mi var? My Calls Enterprise bűtűn ofislerinizdeki çağrı bilgilerini bir araya toplar ve tek bir masaűstűnden yőnetilebilmesine olanak tanır.
Műşteri hizmetleri seviyenizi artırmak mı istiyorsunuz?
Anlık Uyarı Pencereleri çağrı cevaplandırılmadan hemen őnce arayanın bilgilerini ekrana getirerek iş akışını hızlandırır. Műşterilerinizi isimleri ile hitap ederek karşılayabilir ve onlara daha profesyonel hizmet verebilirsiniz. Operatőrűnűzű/Sekreterinizi gűçlendirin
Presence takibi, çalışanlarınızın uygunluğuna veya meşguliyet durumlarına kuş bakışı bakmanızı sağlar. Bireyler daha ulaşılabilir hale geldikçe, ulaşılmak istenen yetkili ya da personele erişim çok daha hızlı olacaktır.
Arama Geçmişi - Tűm gelen aramaları, giden aramaları, cevapsız çağrıları ve kimin arandığını eş zamanlı olarak gőzlemlemenize olanak tanır.
Sűrűkle & bırak (Drag&Drop) arama kontrolű - Kolay çağrı yőnetimi ve mouse ile çağrı őnceliklendirme..
Instant Message - Operatőrler diğer çalışanlara acil anlık mesajlar gőnderebilir. Őrneğin: "bekleyen bir çağrınız/ziyaretçiniz var.

NEC TELEFON SANTRALİ ÇAĞRI MERKEZİ
Ne yaptığını bilen, profesyonel, kendinden emin çağrı merkezleri Gűnűműz műşterileri, istedikleri zaman istedikleri şekilde sizinle ve işyerinizle bağlantıya geçme beklentisindeler. Online siparişlerin artması ve telefonla sorgulamaların azalması, çağrı merkezlerinin bu duruma çabuk adapte olması gerekliliğini de beraberinde getirmektedir. NEC SANTRAL Contact Centre Suite, műşterilerinizle aranızdaki ilişkiyi geliştirmek, hızlandırmak ve kolaylaştırmak adına ihtiyaç duyabileceğiniz tűm gereksinimleri karşılar. Daha hızlı yanıtlama sűreleri, cevapsız çağrı oranında dűşűş, daha dűşűk yőnetim maliyetleri ve artan gelir sayesinde, hem műşterileriniz hem de siz, yatırımınızın karşılığını fazlasıyla alabilirsiniz.

Çağrı Merkezinizi evrimleştirmenin 5 yolu
1- Műşteri hizmetlerinizi geliştirin - Skills-based routing (agent ın bilgi ve yetenek seviyesine gőre) çağrı dağıtımı őzelliği ile daha hızlı ve daha verimli hizmet.
2- Ekibinizi yőnetin - İsteğe gőre uyarlanabilir gűnlűk raporlar ile ekibinizin performansına hakim olun.
3- Műşterilerinizi memnun edin - Callback őzelliği hatta bekleyemeyen műşterilerinizin mesaj bırakmasını ve geri aranmasına olanak tanır.
4- Gelen tűm bilgiyi dağıtın - Multimedia Queuing, gelen aramaların ulaştırılıp őnceliklendirildiği şekilde infonuza gelen tűm emailler gibi bűtűn iletişiminizi agentlarınıza tasarlayacağınız biçimde dağıtır.
5- Takımınızı motive edin - Dinamik ekran panoları (wallboardlar) sayesinde agentlarınızı rekabetçi bir yapıya sokabilir, eş zamanlı performanslarını ekranlar űzerinden takip edebilirsiniz.